Een slecht opgevolgd dossier kost altijd meer
Of het nu gaat om een patiëntendossier, een klantendossier of een project: de opvolging bestaat uit een reeks kleine acties. Een gegeven aanvullen, een ontbrekend document opvragen, de volgende stap inplannen, afsluiten wat klaar is. Gebeurt dat niet, dan blijven dossiers stilliggen en voelen uw klanten dat.
Ik neem die dagelijkse opvolging over, in uw tools: vakspecifieke software, gedeelde mappen of CRM. Elk dossier heeft een duidelijke status, elke actie een deadline, en u hebt een betrouwbaar overzicht van uw activiteit.
Symptomen van een gebrekkige opvolging
Ontbrekende documenten
Een dossier dat wekenlang vastzit voor een stuk dat nooit opnieuw werd opgevraagd.
Vergeten prospecten
Een offerteaanvraag die zonder gevolg bleef omdat niemand ze opvolgde.
Een verwaarloosd CRM
Onvolledige fiches, dubbele contacten en verouderde informatie.
Geen overzicht
Onmogelijk om snel te zien hoe ver elk dossier staat.
Wat ik van u overneem
- Openen, bijwerken en afsluiten van dossiers
- Verzamelen en opvragen van ontbrekende documenten
- Inplannen van volgende stappen en herinneringen
- Bijhouden van uw CRM: fiches, historiek, statussen
- Opvolging van prospecten en offerteaanvragen
- Opschonen van gegevens: dubbels, verouderde informatie
- Eenvoudige dashboards van uw activiteit
- Gestructureerde archivering van afgesloten dossiers
CRM & klantenopvolging
Een CRM is pas nuttig als het up-to-date is. Ik voer nieuwe contacten in, vul de historiek van de contacten aan, werk de statussen bij en plan de opvolging in. Zo hebt u eindelijk een betrouwbare tool om uw prospecten op te volgen, uw klanten te binden en uw commerciële afspraken voor te bereiden.
Ik werk zowel met de bekende CRM-pakketten als met eenvoudige gedeelde tabellen als u nog maar begint — wat telt is de regelmaat van de opvolging, niet de complexiteit van de tool.
Hoe werkt het
- Stand van zaken
Waar uw dossiers zich bevinden, welke tools u gebruikt, welke informatie ontbreekt.
- Structuur
Naamgeving, statussen, verplichte velden: een eenvoudig en duurzaam kader.
- Continue opvolging
Updates, herinneringen en planning, gaandeweg.
- Overzicht
Een regelmatig overleg over lopende, geblokkeerde of af te sluiten dossiers.
De voordelen voor u
Herinneringen worden op tijd verstuurd, blokkeringen sneller opgelost.
Elk contact wordt op het juiste moment teruggebeld, niets wordt vergeten.
Een proper CRM waarop u echt kunt bouwen.
Alle informatie is gecentraliseerd, toegankelijk en up-to-date.
Voor welke profielen?
Dienst beschikbaar 100 % op afstand, onder meer in Brussel, Luik, Charleroi en overal in België. Bekijk de tarieven of vraag een offerte aan.
Waarom uw administratie uitbesteden? — Tijdwinst, cashflow, professioneel imago, gemoedsrust: waarom steeds meer zelfstandigen hun administratie uitbesteden — en hoe u goed van start gaat.
Veelgestelde vragen
Welke CRM-pakketten kent u?
Ik pas mij aan de belangrijkste CRM-pakketten op de markt aan, en ook aan vakspecifieke software. Hebt u nog geen tool, dan is een goed gestructureerde gedeelde tabel vaak een uitstekend vertrekpunt.
Kunt u een slecht bijgehouden CRM overnemen?
Ja. Een eerste opschoonopdracht (dubbels, onvolledige fiches, statussen) zorgt voor een gezonde basis, gevolgd door een regelmatige opvolging.
Hebt u toegang tot de medische dossiers van mijn patiënten?
Enkel binnen de grenzen die u bepaalt en voor zover nodig voor de opdracht, met een persoonlijke toegang en met strikte naleving van het beroepsgeheim en de AVG.
Hoeveel tijd per week moet ik voorzien?
Voor de meeste zelfstandigen volstaan twee tot vier uur per week om dossiers en CRM perfect up-to-date te houden.